ソフトウェアアップデートに関するトラブルシューティング

ソフトウェアアップデートに失敗した際、エラーメッセージやエラーログが出力されます。以下を参考に解決してください。

エラーメッセージが表示された場合は、文言から対処方法を探しください。
エラーログが表示された場合は、SWUイメージの問題などからデバイスからエラーログが送られています。以下を参照してください。
- swupdateが失敗した時のよくある原因とその対処方法は？

エラーメッセージとエラーログが表示される場所: エラーログの例:

[ERROR] : SWUPDATE failed [0] ERROR : ----------------------------------------------
[ERROR] : SWUPDATE failed [0] ERROR : /!\ Nothing to do -- failing on purpose to save bandwidth
[ERROR] : SWUPDATE failed [0] ERROR : ----------------------------------------------
[ERROR] : SWUPDATE failed [0] ERROR : Command failed: sh -c 'sh $1 ' -- /var/tmp//scripts_pre.sh.zst.enc
[ERROR] : SWUPDATE failed [0] ERROR : Error streaming scripts_pre.sh.zst.enc
[ERROR] : SWUPDATE failed [1] Image invalid or corrupted. Not installing ...

サービス側のエラーに対する挙動

サービス側の処理はタイムアウトしません。デバイスで問題が発生した場合は、問題が発生したステータスのままになります。Armadillo Base OSをアップデートした後は基本的に再起動が必要です。新しいOSが起動中には問題が発生して起動ができない場合もあります。その場合には、デバイス側はリカバリーモードで起動してサービスへの再接続を試み、サービス側はデバイスが再接続されることを待ち、結果的にエラーログを出力することになります。ユーザーアプリケーションをアップデートするときには再起動は発生しません。

サービス側のエラーに対する挙動

エラーメッセージと対処方法

エラーメッセージの文言とその対処方法です。

エラーメッセージ	対処方法
Armadilloの起動前に送信された命令は無視されます	デバイスが起動中の可能性があります。デバイスの起動まで１分程度お待ちいただき、起動後にデバイスは Armadillo Twin に自動接続するので、Armadillo Twin 上でデバイスが接続したことを確認してください。接続の確認ができてから再度操作してください。
同一アカウント内でソフトウェアアップデートが実行中のため、SWU イメージのアップロードに失敗しました	アップデート処理が進行していて終了していない可能性があります。アップデート処理が完了するのをお待ちただいて、再度操作してください。
既にソフトウェアアップデートが実行中のため、SWU イメージのアップロードに失敗しました	同上
ソフトウェアアップデートは現在実行中です	同上
ソフトウェアアップデート実行要求の送信に失敗しました。既にソフトウェアアップデート実行中です。	同上
ソフトウェアアップデート実行要求の送信に失敗しました。グループでソフトウェアアップデートが実行中です。	同上
前回のソフトウェアアップデート後の再起動待ちです	同上
このデバイスに対するコマンド実行は許可されていません	権限がないために操作を実行できない可能性があります。ユーザー権限はアカウントごとに管理ユーザーが管理しているので、ご相談ください。
アップロードされた SWU イメージのサイズが今月の通信量を越えています	SWU イメージのサービスからデバイスへのダウンロード通信量には制限があります。今月の利用可能分をすでに消費している可能性があります。アップデート操作画面で確認してください。
それ以外のメッセージ	弊社にお問い合わせくださいお問い合わせ (サインインが必要です)