Armadillo Twin への接続に関するトラブルシューティング

Armadillo Twinへの接続に関する問題については、デバイスをArmadillo Twinに登録しようと試みた時と、デバイスをArmadillo Twinに登録した後で対応が異なります。このページの情報を参考にして解決してください。

デバイスを Armadillo Twin に登録しようと試みた時

デバイスをArmadillo Twinに登録しようと試みた時、接続されず登録がうまく行かない場合は、以下の方法をお試しください。

デバイスを再起動してから、もう一度試す。
ネットワーク接続を確認する。
- 各ネットワークインターフェイスの設定については、ご利用されている製品について書かれた製品マニュアルを検索して参照してください。「ドキュメントダウンロード」
- ファイアウォールを設定していたり、ポート番号443 (MQTTS) を閉じていたりすると、デバイスをArmadillo Twinに接続できません。予めネットワーク設定をご確認ください。
- デバイスの時刻設定が正しくないと、デバイスの登録に失敗する場合があります。予めNTPの設定をご確認ください。
デバイスが接続しているネットワーク環境を確認する。
- ファイアウォールを設定していたり、ポート番号443 (MQTTS) を閉じていたりすると、デバイスをArmadillo Twinに接続できません。予めネットワーク設定をご確認ください。
Armadillo Base OSを最新にする。
- USBメモリ/SD カードを使って Armadillo Base OS を最新版にアップデートする
- すでに最新版へのアップデートを試みている場合はswupdateが失敗している可能性があります。以下の点をご確認のうえ、ご利用されている製品について書かれた製品マニュアルを参照してください。「ドキュメントダウンロード」
  - USBメモリ/SDカードのフォーマット形式: vfat形式もしくはext4形式。
  - SWUイメージの配置: ディレクトリを作らずルート直下へ配置。
  - SWUイメージ: SWUイメージの対応製品 (ダウンロードしたファイルが違う製品向けのSWUイメージの可能性があります)

デバイスを Armadillo Twin に登録した後

デバイスをArmadillo Twinへ登録した後、何らかの問題が発生した場合は、「デバイスのステータスを確認する」を参照してデバイスのステータスを確認し対応を実施してください。

デバイスのステータス	説明	対応
正常(オンライン)	ハートビートは5分間隔で送信されています	次のハートビートを受信するまで最長５分ほどお待ちください
異常(オンライン)	Armadillo Twin に接続されているが、ハートビートが15分以上送信されていない状態です	デバイスを再起動してから、もう一度お試しください
異常(オフライン)	デバイスの電源が落ちていて、Armadillo Twin と接続できない状態です	1. ネットワーク接続を確認する 2. Armadillo Base OSを最新にする
無効	デバイスのArmadillo Twinへの接続が無効化されている状態です	弊社にお問い合わせください

それでも問題が解決しないときには

問題が解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下の情報と合わせて弊社にお問い合わせください。

製品モデル名 (たとえば、Armadillo-IoTゲートウェイG4)
Armadillo Base OSのバージョン
Armadillo Twinに接続するためのネットワークインターフェイスの種類

お問い合わせ (サインインが必要です)