Armadillo Twin への接続に関する問題については、デバイスを Armadillo Twin に登録しようと試みた時と、デバイスを Armadillo Twin に登録した後で対応が異なります。このページの情報を参考にして解決してください。
デバイスを Armadillo Twin に登録しようと試みた時
デバイスを Armadillo Twin に登録しようと試みた時に、デバイスが Armadillo Twin に接続されずに登録がうまく行かない場合は、以下の方法をお試しください。
- デバイスを再起動してから、もう一度試す
- ネットワーク接続を確認する
- 各ネットワークインターフェースの設定については、ご利用されている製品について書かれた製品マニュアルを検索して参照してください。「ドキュメントダウンロード」
- ファイアウォールを設定していたり、ポート番号 443 (MQTTS) を閉じていたりすると、デバイスを Armadillo Twin に接続することができません。予めネットワーク設定をご確認ください
- デバイスの時刻設定が正しくないと、デバイスの登録に失敗する場合があります。予めNTP の設定をご確認ください
- デバイスが接続しているネットワーク環境を確認する
- ファイアウォールを設定していたり、ポート番号 443 (MQTTS) を閉じていたりすると、デバイスを Armadillo Twin に接続することができません。予めネットワーク設定をご確認ください
- Armadillo Base OS を最新にする
- USBメモリ/SD カードを使って Armadillo Base OS を最新版にアップデートする
- すでに最新版へのアップデートを試みている場合は swupdate が失敗している可能性があります。以下の点をご確認のうえ、ご利用されている製品について書かれた製品マニュアルを参照してください。「ドキュメントダウンロード」
- USBメモリ/SDカードのフォーマット形式: vfat 形式 もしくは ext4 形式
- swu ファイルの配置: swu ファイルをディレクトリを作らずにルートに配置
- swu ファイル: swu ファイルの対応製品 (ダウンロードしたファイルが違う製品向けの swu ファイルの可能性があります)
デバイスを Armadillo Twin に登録した後
デバイスを Armadillo Twin に登録した後に何らかの問題がある場合には、「デバイスのステータスを確認する」を参照してデバイスのステータスを確認して対応を実施してください。
| デバイスのステータス | 説明 | 対応 |
|---|---|---|
| 正常(オンライン) | ハートビートは５分間隔で送信されています | 次のハートビートを受信するまで最長５分ほどお待ちください |
| 異常(オンライン) | Armadillo Twin に接続されているが、ハートビートが15分以上送信されていない状態です | デバイスを再起動してから、もう一度試す |
| 異常(オフライン) | デバイスの電源が落ちていて、Armadillo Twin と接続できない状態です | 1. ネットワーク接続を確認する 2. Armadillo Base OS を最新にする |
| 無効 | デバイスの Armadillo Twin への接続が無効化されている状態です | 弊社にお問い合わせください |
関連情報:
- ネットワーク接続を確認する
- 各ネットワークインターフェースの設定については、ご利用されている製品について書かれた製品マニュアルを検索して参照してください。「ドキュメントダウンロード」
- Armadillo Base OS を最新にする
- お問い合わせ (サインインが必要です)
それでも問題が解決しないときには
問題が解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下の情報と合わせて弊社にお問い合わせください。
- 製品モデル名 (たとえば、Armadillo-IoTゲートウェイ G4)
- Armadillo Base OS のバージョン
- Armadillo Twin に接続するためのネットワークインターフェースの種類
お問い合わせ (サインインが必要です)